„Undercover Boss“ bei RTL: MediaMarktSaturn-Chefs erleben unfassbaren Zwischenfall!
Zwei Führungskräfte tauchen als vermeintliche Hilfsarbeiter in den Alltag ihrer Mitarbeitenden ein – mit überraschenden, teils erschütternden Erkenntnissen.
Wie läuft der Kundenservice wirklich? Wo hakt es im Betriebsalltag? In der aktuellen Folge von „Undercover Boss“ bei RTL stellen sich gleich zwei Führungskräfte von MediaMarktSaturn dieser Frage – getarnt als einfache Probearbeiter. Was sie dabei erleben, lässt sie nicht selten sprachlos zurück. Die Folge läuft heute Abend um 20:15 Uhr live im TV auf RTL, außerdem ist sie parallel im Livestream bei Joyn sowie jederzeit bei RTL+ abrufbar.
Doppelter Einsatz bei „Undercover Boss“
Mit Perücken, falschen Namen und neuer Identität begeben sich Berit Behl, Regionalmanagerin für 30 Filialen, und Mario Pieper, Geschäftsführer für „Service & Solutions“, auf Tauchstation. Als „Svenja“ und „Marco“ arbeiten sie an der Kasse, im Lager und im Kundendienst – in Märkten in Erding, Hamburg und Augsburg.
Beide verfolgen dabei ein klares Ziel: herausfinden, wie das Unternehmen wirklich tickt – fernab von Vorstandsetagen und Strategiepapieren. Dabei erhalten sie Einblicke, die sie so nicht erwartet hatten.
„Nicht alles glänzt“ – harte Realität im Verkaufsalltag
Schnell wird klar: Der Einzelhandel ist kein Zuckerschlecken. Schon beim ersten Einsatz merken die Chefs, wie hoch der Druck auf dem Boden der Tatsachen ist. Kund:innen, die nicht begrüßt werden, fehlerhafte Bestellungen, Zeitdruck im Lager – und zwischendrin Chefs, die plötzlich mit Kritik umgehen müssen.
Vitaly, ein besonders engagierter „Welcome Manager“, macht dem vermeintlichen Mitarbeiter Marco direkt Feuer unter dem Hintern: „Halt dich ran, mein Guter!“ Und als der sogar eine Steckdosenleiste vergisst und die falsche Prepaid-Karte verkaufen will, ist die Geduld am Ende. Auch Berit alias Svenja bekommt ihr Fett weg: Ihre Körpersprache gefällt der Teamleitung in Erding überhaupt nicht.
Kundenrassismus sorgt für Entsetzen
In Augsburg erleben die Chefs allerdings einen Moment, der sie mehr trifft als jede berufliche Kritik. Eine Kundin fragt die schwarze Mitarbeiterin Adesua, ob sie als Deutsche einen Rabatt bekomme. Mario Pieper ist fassungslos. Als Geschäftsführer hätte er den Mann am liebsten rausgeworfen, gesteht er später. Doch seine Tarnung zwingt ihn zum Schweigen. Adesua offenbart: „Ich habe schon oft das N-Wort gehört.“
Die Reaktion des Managers: „Menschenwürde ist nicht verhandelbar.“ Ein klarer Appell gegen Rassismus im Alltag – auch im Elektromarkt.
Große Gefühle bei der Enthüllung
Am Ende der Woche lüften „Svenja“ und „Marco“ ihr Geheimnis. Die Überraschung bei den Kolleg:innen ist groß – die Freude aber auch. Besonders emotional wird es bei Sven, einem Mitarbeiter, der seit über 25 Jahren bei MediaMarkt arbeitet. Er erkennt seine Chefin nicht – umarmt sie dennoch herzlich. „MediaMarkt ist mein Leben“, sagt er gerührt.
Für seinen Einsatz bekommt er ein ganz besonderes Dankeschön: eine Reise in die USA mit Besuch der Universal Studios. Für den bekennenden Marvel-Fan ein Traum, der wahr wird.
RTL / RTL+
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