Deutsche Glasfaser: Tarife, Service und Kritik

Die Deutsche Glasfaser GmbH betreibt neben der Deutschen Telekom das größte Glasfaser-Netz in unserem Land und setzt ihren Fokus auf den Ausbau in ländlichen Regionen. Nur gut und vor allem notwendig, dass der Netzausbau allmählich voranschreitet. Denn Deutschland ist nicht nur für seine Auto-, Brot- und Wurstkultur bekannt, sondern leider auch für seine schwache Internetabdeckung. Jeder von uns hat doch damit schon seine eigenen Erfahrungen gesammelt.

Die Deutsche Glasfaser (DG) hat große Ziele: So will das Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Borken (NRW) jährlich bis zu 800.000 neue Haushalte ans Glasfasernetz anschließen. Die DG kommt auch bei der Fachpresse gut an und hat bereits zum dritten Mal den Festnetztest Regional von Connect gewonnen. Besonders in den Kategorien Zuverlässigkeit, Abdeckung und Upload-Datenraten hat die Deutsche Glasfaser die Fachjury überzeugen können. Vom Technikmagazin Chip gab es zudem ein „sehr gut“ in der Kategorie „Preis-Leistung“.

Doch das Unternehmen stand in den vergangenen Jahren vermehrt in Kritik: Verspätung beim Ausbau, Stellenabbau und Probleme bei der Vertragsabwicklung haben für viel Unmut gesorgt. Was genau es damit auf sich hat, erläutern wir weiter unten im Artikel. Jetzt schauen wir uns erstmal das Tarifangebot der Deutschen Glasfaser an.

Die Deutsche Glasfaser bietet vier Internet-Flatrate-Pakete an, welche allesamt in den ersten zwölf Monaten 24,99 Euro kosten, ehe die monatliche Gebühr zum Normaltarif wechselt. Folgende Preise treten bei Vertragsabschluss ab dem 13. Monat in Kraft:

Wie Vodafone und Deutsche Telekom setzt die Deutsche Glasfaser auf das momentan gängige Down-Up-Verhältnis 2:1, bei dem die maximale Downloadgeschwindigkeit immer doppelt so schnell wie die Uploadgeschwindigkeit ausfällt.

Auch eine Tarifwechsel-Garantie ist ein probates Mittel, um die Premium-Tarife schmackhaft zu machen. So kannst du den leistungsstärksten Tarif DG giga 1000 ohne zusätzliche Kosten austesten und dich gegebenenfalls innerhalb der ersten 12 Monate für einen niedrigeren Tarif umentscheiden.

Der selbsternannte „Digital-Versorger der Regionen“ hat mittlerweile 1,5 Millionen aktive FTTH-Kundenverträge und rund 2,6 Millionen verlegte Glasfaseranschlüsse (Stand 2024/Anfang 2025).

FTTH steht für Fiber to the Home, also die direkte Glasfaser-Verbindung bis in deine Wohnung / in dein Haus. Es gibt auch hybride Lösungen, beispielsweise mit Kabelanschluss. Die DG hat sich jedoch vollends auf FTTH spezialisiert, welches die schnellste Glasfaser-Verbindung auf dem Markt ist.

Ob die Deutsche Glasfaser bereits auch in deiner Region die Highspeed-Internetkabel verlegt hat, kannst du ganz einfach und unkompliziert auf der Internetseite des Unternehmens prüfen.

>> Hier Verfügbarkeit von Deutsche Glasfaser prüfen <<

Hat es mit dem Verfügbarkeits-Check geklappt und hast du sogar schon einen Vertrag bei der Deutschen Glasfaser unterschrieben, möchtest diesen aber widerrufen oder kündigen? Dann können wir dich erstmal beruhigen. Denn unter bestimmten Bedingungen ist eine Kündigung kein Problem beziehungsweise rechtens.

So kannst du vor dem Anschluss, insbesondere wenn die Mindestvertragslaufzeit noch nicht begonnen hat oder du von deinem Widerrufsrecht (innerhalb von 14 Tagen) Gebrauch machen willst, den Vertrag kündigen. Das kannst du direkt über die Webseite von Deutsche Glasfaser erledigen.

>> Kündigungsportal von Deutsche Glasfaser <<

Und sollte die Deutsche Glasfaser an deinem neuen Wohnort keinen Anschluss bereitstellen können, hast du ein Sonderkündigungsrecht, welches innerhalb eines Monats möglich ist.

Damit du in den vollen Glasfaser-Genuss kommst, benötigst du einen passenden Router, der das Maximum des Tarifs herausholt. Die Deutsche Glasfaser bietet hierzu einen eigenen Router mit und ohne WLAN-Verstärker an. Einzeln werden monatlich 4,99 Euro fällig, für das Bundle zahlst du 6,99 Euro.

Alternativ kannst du bei DG auch die FRITZ!Box 7690 für 6,99 Euro im Monat mieten. Falls du aber lieber langfristig planst und ein bisschen Geld übrig haben, empfehlen wir dir ganz klar den Kauf eines Glasfaser-Routers, mit dem du machen kannst, was du willst und der auch nach einer gewissen Zeit rentabler wird als die monatlichen Mietkosten. Und hier bist du mit dem Bestseller-Modell, der FRITZ!Box 5690 Pro, für die Zukunft ideal aufgestellt.

Um noch mehr über geeignete Glasfaser-Modems von Fritz zu erfahren, empfehlen wir dir einen Blick auf diesen Artikel von uns:

Um deinen eigenen Router freizuschalten, hat die Deutschen Glasfaser ein passendes Handbuch auf ihrer Internetpräsenz bereitgestellt. Darin erfährst du Schritt für Schritt, wie die grünen Lämpchen deines Modems aufleuchten (erklärt am Beispiel einer AVM FRITZ!Box 7590): 

>> Deutsche Glasfaser Handbuch eigener Router <<

Liegt eine Störung bei deiner Internetverbindung, Fernsehen oder Mobilfunk von Deutsche Glasfaser vor? Dann werden möglicherweise gerade Wartungsarbeiten durchgeführt. Diese finden laut der DG „zum großen Teil in der Nacht statt, um wenig Kunden zu beeinträchtigen“. Bei längeren Wartungsausfällen informiere das Unternehmen ihre Kunden vorab per E-Mail.

Alle bekannten Störungen kannst du direkt auf der offiziellen Deutsche Glasfaser-Supportseite einsehen. Hier kannst du auch direkt nach Störungen oder Wartungen in deinem Ort suchen:

>> Aktuelle Wartungen & Störungen bei Deutsche Glasfaser <<

Sollten keine gemeldete Störung in deinem Gebiet vorliegen, empfiehlt die DG den direkten Kontakt unter der Telefonnummer 02861 890 600 aufzunehmen.

Und im Fall einer auffällig langsamen DG-Internetverbindung lohnt sich der Speedtest von Deutsche Glasfaser. Hier siehst du genau, wie schnell deine Download- und Uploadgeschwindigkeit momentan ist.

>> Speedtest von Deutsche Glasfaser <<

Im Regelfall sollte dir das Kundenportal mit den genannten Informationsquellen zur Hilfe kommen. Es ist aber auch durchaus nachvollziehbar, wenn du mit der Leistung von Deutsche Glasfaser unzufrieden bist. Unter gewissen Umständen (Sonderkündigungsrecht) und nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist eine Kündigung des Vertrags möglich. Alle Informationen dazu findest du im Kündigungsportal:

>> Kündigung bei Deutsche Glasfaser einreichen << 

Alternativ kannst du deine Kündigung per E-Mail an info@deutsche-glasfaser.de oder schriftlich per Brief an die Deutsche Glasfaser Holding GmbH, Kundenservice, Ostlandstraße 5, 46325 Borken einreichen.

Aber es gibt nicht nur die gängigen Probleme, wie eine schlechte Internetverbindung, derentwegen der Kundenservice kontaktiert wird. In der Vergangenheit wurden in einigen Ortschaften bauliche Mängel beim Glasfaser-Ausbau festgestellt. Unseriöse Haustürgeschäfte gehörten ebenfalls dazu. Die DG betont diesbezüglich, dass es gegen solche Missstände vorgehe. So nahm sie zum Beispiel die Beendigung der Zusammenarbeit mit einem Generalunternehmer vor, der verdächtigt wurde, ein Subunternehmen mit Lohnzahlungsrückständen beschäftigt zu haben.

Und das ist auch richtig und wichtig. Denn ohne die Deutsche Glasfaser wäre besonders im ländlichen Bereich der Glasfaser-Ausbau nicht denkbar. Nur logisch, dass das Unternehmen alles unternimmt, um seinen Kunden gerecht zu werden.

Viele Menschen sind verunsichert, weil sie viel Negatives über Deutsche Glasfaser gehört haben. Dass es in der Vergangenheit einige Probleme bei der DG gab, ist auch nicht totzuschweigen. So berichtete beispielsweise die Saarbrücker Zeitung Ende März 2025 von Schäden in „unmöglichen Ausmaß“ im Ort Merchweiler, im dortigen Gemeinderat war die Rede von einer „Katastrophe“. So hat ein beauftragtes Sub-Unternehmen bei der Glasfaser-Verlegung sichtbare Straßenschäden verursacht.

Und einige dieser günstigen Baufirmen sind in den vergangenen Jahren durch schlechte Bauqualität, unbezahlte Löhne und verspätete Auszahlungen an Arbeiter negativ aufgefallen. Probleme, die nicht nur die DG hat, sondern auch andere Glasfaser-Anbieter. Denn der Druck ist hoch, den Ausbau schnell und kostengünstig voranzutreiben, um die laufenden Ausgaben überhaupt decken zu können.

Die mediale Aufmerksamkeit wurde auch mit dem SWR-Bericht „Aufgeschwatzt und dann bereut? Glasfaser-Vertrag an der Haustür“ Mitte 2023 mit mittlerweile mehr als 380.000 Aufrufen deutlich sichtbar.  

Die gesammelten Erfahrungen mit der DG können aber kaum unterschiedlicher ausfallen. Das zeigt sich allein in der Kommentarspalte des SWR-Videos. So schreibt zum Beispiel der YouTube-Nutzer Merlinhh07:

„Wir haben auch einen Anschluss der Deutschen Glasfaser, den Abschluss habe ich nicht gemacht, aber es hat halt 4 Jahre gedauert und die Kommunikation des Unternehmens ist unter aller Kanone. Mittlerweile sind wir aber sehr zufrieden, es gab noch ca. 4-6 Wochen kleinere Probleme, aber seitdem läuft der Kram stabil. Ist auch schon mehr als 1 Jahr her. Aber aktiv sind die erst geworden, als ich die Bewertung bei Trustpilot eingestellt habe.“

FunctionGermany kann die Problematik nachvollziehen, sieht aber auch die Dringlichkeit für Glasfaser und meint:

„Ist ärgerlich, wenn da so Schindluder betrieben wird, aber auf der anderen Seite wünsche ich mir sehr, dass die mal bei uns im Stadtteil buddeln.“

Und Andy-ys2lz aus Willich in NRW ist zum Beispiel komplett zufrieden mit der DG:

„Ich bin seit einem Jahr Kunde von DG. Es läuft alles super, stabil mit 1Gb. Nach einem Jahr habe ich auf 400Mb reduziert. Alles problemlos! Ich bin super zufrieden und bereue nichts. Die Arbeiten waren auch sehr gut durchgeführt. Na ja, manchmal sehr hektisch, aber im Endeffekt sehr erfolgreich.“

Du merkst schon, das Thema Glasfaser ist ein hochsensibles. Die schlechten Erfahrungen bekommen grundsätzlich immer mehr Aufmerksamkeit als die positiven. Zukunftsfähige Glasfaseranschlüsse werden aber zunehmend die alten DSL-Anschlüsse ersetzen. Daher empfiehlt das Bundesdigitalministerium: „Lassen Sie sich an das Glasfasernetz anschließen, sobald es bei Ihnen verfügbar ist.“

Vorteile:

• Schnelles Internet durch echte Glasfaser (FTTH)

• Zukunftssichere Technologie

• Engagement im ländlichen Raum

• Faire Ausbaukonditionen

• Stabile Verbindung und geringe Latenz

Nachteile:

• Abhängigkeit von der Nachfragequote

• Lange Wartezeiten beim Ausbau

• Baustellen und mögliche Schäden

• Vertragsbindung

• Kundenservice mit gemischten Bewertungen

Es gibt immer wieder Berichte, dass die Deutsche Glasfaser finanzielle Probleme habe oder sogar insolvent sei. Im Moment gibt es keine konkreten Anzeichen dafür. Fakt ist hingegen, dass die DG im Oktober 2025 (hier geht's zum Tagesschau-Bericht) bekannt gegeben hat, dass der Ausbau in neuen Gebieten langsamer voranschreitet und sich mehr darauf konzentriert wird, Haushalte in Gebieten anzuschließen, die bereits ausgebaut sind. Aufgrund veränderter wirtschaftlicher Rahmenbedingungen sei auch ein Stellenabbau in naher Zukunft denkbar.

Aber keine Sorge: Für dich wird das keine Folgen haben. Wenn du einen Anschluss der DG hast oder du dir überlegst, einen zuzulegen, musst du nicht befürchten, dass die Leitung stillgelegt wird. Auch wenn der Anbieter insolvent gehen sollte, das Netz wird nicht abgeschaltet werden, sondern sehr wahrscheinlich von einem anderen Anbieter übernommen werden. Dass es überhaupt so weit kommt, glauben wir aber nicht. Allein schon, weil die Bundesregierung ein großes Interesse am Fortbestand des Unternehmens hat.

Die Deutsche Glasfaser ist ein wichtiger Treiber beim Glasfaserausbau, besonders in ländlichen Regionen. Ihre Glasfaseranschlüsse werden bis ins Haus gelegt (FTTH) und erreichen somit die maximale Geschwindigkeit, sind zukunftssicher und steigern sogar den Wert einer Immobilie. Bei der DG kommen aber auch lange Wartezeiten und organisatorische Probleme vor. Auch die fragwürdigen Subunternehmen standen und stehen scharf in der Kritik.

Zudem ist das Unternehmen vom Engagement und der Nachfrage der jeweiligen Ortsansässigen abhängig. Wer jedoch langfristig schnelles Internet haben möchte, auch wenn der Weg dorthin manchmal etwas Geduld erfordert, kommt um die Deutsche Glasfaser in vielen Fällen nicht herum.