Sonderkündigungsrecht für WOW: Streamingdienst verliert viele Serien an HBO Max – so gehst du vor
Mit dem Deutschlandstart von HBO Max verschwindet ein großer Teil des bisherigen HBO-Angebots bei WOW. Verbraucherschützer halten ein Sonderkündigungsrecht für möglich.
Seit dem Start von HBO Max in Deutschland hat sich das Programm des Streamingdienstes WOW deutlich verändert. Zahlreiche Serien und Filme aus dem Hause HBO, die bislang über WOW abrufbar waren, sind aus dem Katalog verschwunden. Für viele Abonnentinnen und Abonnenten war gerade dieses Angebot ein zentraler Bestandteil ihres Abos.
Nach Einschätzung der Verbraucherzentrale Hamburg ist diese Veränderung nicht nur eine normale Programmrotation. Vielmehr habe sich der Gesamtcharakter des Angebots spürbar verschoben. Genau darin sehen die Verbraucherschützer die Grundlage für ein Sonderkündigungsrecht.
Warum ein Sonderkündigungsrecht möglich sein kann
Ein Sonderkündigungsrecht greift immer dann, wenn ein Anbieter sein Leistungsangebot erheblich verändert, ohne dass Kundinnen und Kunden dem ausdrücklich zugestimmt haben. Laut Verbraucherzentrale trifft das auf WOW zu, weil mit dem Wegfall zahlreicher HBO-Produktionen ein wesentlicher Bestandteil des Abos entfällt.
Sky selbst widerspricht dieser Einschätzung. Auf einer Informationsseite erklärt das Unternehmen, der „Kern des Programms“ sei weiterhin erhalten. Es handele sich lediglich um „einige abgeschlossene Serien“, die nicht mehr angeboten würden. Branchenberichte zeichnen jedoch ein anderes Bild, emnach sind rund 110 Serien und etwa 240 Filme betroffen.
So machst du das Sonderkündigungsrecht geltend
Wer sein WOW-Abo außerordentlich kündigen möchte, sollte zügig handeln. Je länger Nutzerinnen und Nutzer warten, desto eher könnte Sky argumentieren, dass die Programmänderung stillschweigend akzeptiert wurde.
Wichtig ist eine schriftliche und nachweisbare Kündigung. Diese kann auf verschiedenen Wegen erfolgen:
per E-Mail
per Einschreiben
über das offizielle WOW-Kündigungsportal
In der Kündigung sollte klar benannt werden, dass vertragswesentliche Inhalte, insbesondere zahlreiche HBO-Serien, weggefallen sind und sich dadurch der Charakter des Angebots geändert hat. Die Verbraucherzentrale Hamburg stellt dafür einen Musterbrief zur Verfügung.
Belege sichern und gut dokumentieren
Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, empfiehlt es sich, relevante Unterlagen zu sichern. Dazu gehören:
Bestätigungs-E-Mails von WOW
Screenshots des aktuellen Programms
Hinweise auf konkret weggefallene HBO-Serien
Diese Dokumentation kann hilfreich sein, falls Sky die Sonderkündigung ablehnt. In einem solchen Fall besteht zudem die Möglichkeit, sich juristisch beraten zu lassen oder eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einzureichen.
In Online-Foren und auf Plattformen wie Reddit berichten Nutzer bereits von unterschiedlichen Erfahrungen. Einige Sonderkündigungen wurden akzeptiert, andere offenbar abgelehnt. Kritisiert wird vor allem, dass Sky nicht transparent darlegt, nach welchen Kriterien über die Kündigungen entschieden wird.
